Política de envío

En NATALY RAMIREZ, cada una de nuestras prendas es tratada con el máximo cuidado, garantizando que la experiencia de lujo se mantenga desde nuestro taller hasta sus manos. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los envíos de nuestras piezas en el territorio colombiano.

1. Procesamiento y Despacho de Pedidos

  • Una vez su pago haya sido aprobado por nuestra pasarela de pagos, su orden ingresará a nuestro proceso de preparación.

  • Los pedidos son despachados desde nuestras instalaciones en VALLEDUPAR, CESAR exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos en Colombia).

  • El tiempo de preparación y empaque de su pedido tomará entre 1 A 3 días hábiles antes de ser entregado a la transportadora aliada.

2. Tiempos Estimados de Entrega Nuestros envíos se realizan a través de transportadoras nacionales de primer nivel. Una vez el paquete ha sido despachado, los tiempos de tránsito son los siguientes:

  • Ciudades principales y áreas metropolitanas: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y trayectos especiales: 5 a 10 días hábiles.

  • Nota legal: Los tiempos mencionados son estimaciones provistas por las empresas de transporte. NATALY RAMIREZ no se hace responsable por retrasos originados por fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, alteraciones del orden público o cierres viales que afecten la movilidad de la transportadora.

3. Tarifas de Envío

  • El costo del envío es calculado de forma automática durante el proceso de pago (checkout) y dependerá de la ciudad o municipio de destino.

  • Como cortesía para nuestras clientas, ofrecemos envío nacional gratuito en todas las compras que superen el valor de $390.000 COP.

4. Seguimiento de su Orden Una vez que su pieza haya sido despachada, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de guía y un enlace para que pueda rastrear el recorrido de su paquete en tiempo real directamente en la plataforma de la transportadora.

5. Exactitud de la Información y Entregas Fallidas

  • Es responsabilidad exclusiva de la clienta proporcionar una dirección de entrega completa, precisa y correcta al momento de la compra (incluyendo apartamento, torre, conjunto residencial, etc.).

  • Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta, o porque la transportadora no logró ubicar a nadie en el domicilio tras los intentos reglamentarios, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por la clienta.

  • Las entregas se realizan en el horario estipulado por la transportadora, por lo que no es posible programar horas exactas de recepción.

6. Pérdidas o Daños en Tránsito

  • Nuestras prendas son cuidadosamente inspeccionadas y embaladas antes de su envío. Sin embargo, si al momento de recibir su paquete nota que el empaque exterior está abierto, violentado o presenta daños severos, le solicitamos no recibir el paquete y dejar la anotación correspondiente con el repartidor de la transportadora.

  • Deberá notificarnos de esta irregularidad en un plazo no mayor a veinticuatro (24) horas a través de nuestros canales de atención, para que podamos iniciar la reclamación formal ante la empresa de transporte y brindarle una solución inmediata, ya sea el reemplazo de la prenda o el reembolso de su dinero.

7. Contacto y Soporte Logístico Para cualquier novedad, duda o asistencia relacionada con el trayecto de su pedido, nuestro equipo está a su entera disposición. Puede contactarnos en:

  • Correo Electrónico: [Insertar correo electrónico]

  • Línea de Atención / WhatsApp: +57 322 2602119