Política de reembolso

En NATALY RAMIREZ nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra impecable, asegurando que nuestras prendas de alta confección lleguen a sus manos con los más altos estándares. A continuación, detallamos nuestras políticas aplicables al territorio colombiano.

1. Política de Envíos

  • Tiempos de procesamiento y entrega: Todos los pedidos son procesados una vez se confirma y aprueba el pago. Los tiempos estimados de tránsito son de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de  5 a 10 días hábiles para trayectos especiales o resto del país.

  • Costos de transporte: El valor del envío será calculado de forma automática al momento del pago (checkout) y dependerá de la ciudad de destino. Ofrecemos envio gratis nacional por compras superiores a $390.000*

  • Responsabilidad y seguimiento: Trabajamos con transportadoras aliadas de primer nivel para garantizar la seguridad de su paquete. Una vez despachado, recibirá un número de guía para su seguimiento. La Marca no se hace responsable por retrasos atribuibles a fuerza mayor o alteraciones de orden público que afecten a la transportadora, pero brindaremos todo el soporte necesario para asegurar la entrega.

2. Política de Cambios (Por Talla o Referencia)

Entendemos que la elección de la talla puede variar. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios voluntarios bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dispone de 14  días hábiles contados a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio. 

  • Condiciones de la prenda: Tratándose de prendas delicadas y diseño de autor, para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar en estado impecable: nuevo, sin uso, sin lavar, sin maquillaje, sin alteraciones, sin olores y conservando intactas todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Gastos de envío: Los costos de transporte asociados a los cambios por talla o preferencia (flete de regreso a nuestras instalaciones y flete del nuevo producto hacia su domicilio) serán asumidos en su totalidad por el cliente.

  • Excepciones: Por políticas de la marca, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas adquiridas en promoción, con descuentos aplicados o en sección de rebajas (SALE).

3. Garantía Legal (Defectos de Calidad)

Nuestras prendas son elaboradas con materiales premium e inspeccionadas rigurosamente. No obstante, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, ofrecemos la siguiente garantía:

  • Cobertura: Si una prenda presenta defectos de fabricación, calidad o idoneidad, usted tiene derecho a solicitar la garantía legal dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del producto.

  • Procedimiento: La pieza será sometida a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo de calidad. De confirmarse el defecto de fábrica, NATALY RAMIREZ procederá, a su entera elección, con: la reparación gratuita, el cambio por una prenda idéntica (sujeta a disponibilidad), o la devolución del dinero.

  • Exclusiones: La garantía perderá toda vigencia si el defecto es consecuencia de un uso indebido, fricción o roce anormal, modificaciones realizadas por terceros, o por no seguir estrictamente las instrucciones de cuidado y lavado descritas en la etiqueta de la prenda (ej: encogimiento de fibras naturales por mal lavado).

4. Derecho de Retracto (Exclusivo para compras Online)

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), al realizar una compra a través de nuestra tienda online, usted tiene el derecho de retractarse de la misma bajo los siguientes parámetros legales:

  • Término legal: La solicitud debe ser notificada a través de nuestros canales oficiales de atención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que recibió el producto.

  • Estado de la devolución: La prenda deberá ser devuelta a la marca utilizando los mismos medios y exactamente en las mismas condiciones en que fue entregada (totalmente nueva, sin indicios de uso y con sus embalajes originales).

  • Costos de transporte: Tal como lo estipula la ley, los costos de transporte (fletes) y los demás gastos que conlleve la devolución de la prenda hasta nuestras instalaciones deberán ser asumidos exclusivamente por la clienta.

  • Reembolso: Una vez recibamos el paquete y auditemos el perfecto estado de la prenda, procederemos a reintegrar el 100% del dinero pagado por el producto (excluyendo gastos de envío iniciales), sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Canal de Atención Legal y Solicitudes: Para ejercer su derecho a cambio, garantía o retracto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico nataly.ramirezustariz@gmail.com o a nuestra línea de WhatsApp +57 322 2602119 indicando su número de pedido y los motivos de su solicitud.